オンライン学習が身近になり、さまざまなプラットフォームや学習方法が提供されるようになっています。企業が従業員に、よりパーソナライズされた効果的な学習を支援するためには、Intelligent Tutoring Systems（ITS）を取り入れることが必要です。ITSのメリットやビジネスでの活用方法について説明します。

 

Intelligent Tutoring Systems（ITS）とは

ITSとは、人工知能技術を用いて、個人の学習スタイルやニーズに合わせてカスタマイズされた教育を提供する教育支援システムです。人間の介入なしで、学習者に即時の指示とフィードバックを提供できます。ITSを利用することで、学習者は自分に合った最適な学習体験を提供されます。

1950〜60年代に、人工知能（AI）研究者たちが研究していた「AI Tutoring Systems（AIT）」から発展しました。

現在のITSは、多様なデータや分析、学習理論、心理学、コンピュータサイエンスなどの分野からの知見を統合して開発されています。

 

ITS活用の４つのメリット

ITSの活用で、従来の学習方法では難しかったことを実現できるようになりました。主なメリットを４つ紹介します。

１．人間のような学習体験を提供

学習者と協力し、ディスカッションに適応できる AI チューターを利用することで、相互作用を促進し、人間が提供している学習体験と同等な体験を提供できます。

AI チューターは、基本的なメニューベースの AI ボットよりもはるかに魅力的でインタラクティブであるとわかっています。

 

２．学習を個別最適化

AI チューターはすべての学習者の、感情、進捗、学習スタイルを把握できます。これにより、学習者の進捗状況を追跡し、タイムリーかつパーソナライズされたフィードバックの提供が可能です。学習者は自身の理解度を知ると同時にモチベーション向上にもつながります。

また、従来のテキストや動画によるものだけでなく、テキスト、マルチメディア、シミュレーション、さらにはゲームなど、情報、課題、状況により、学習者に適したさまざまな学習媒体を提供できます。

 

３．アクセス性の向上

教師がいない場合でも、ITSが学習者に指導を提供できます。これにより、地理的、時間的、物理的な制約を受けずに、教育を受けられるようになります。

 

４．常に進化している

人間の教育者は、通常、問題を解決する方法を 1 つだけ教えます。一方、AI チューターは、さまざまな方法を学習して開発し、学習者にとって必要な可能性がある新しいアプローチを覚え、提供できます。

 

ITSを使うときに注意する６つのポイント

ITSを使う場合、以下のような注意点があります。

 

カスタマイズ性の確認

ITSのプログラムを利用する前に、プログラムがカスタマイズ可能であるかどうかを確認します。社員の学習スタイルやレベルに合わせた教育を提供するためには、カスタマイズ性が必要です。

 

テクニカルサポートの提供

ITSを利用するには、コンピューターやモバイルデバイスの基本的なスキルが必要です。ITSを提供する前に、適切なトレーニングとテクニカルサポートを提供することが重要です。

 

データセキュリティの確保

社員の個人情報や教育進捗データなどの機密情報を含む場合があります。ITSを利用する前に、プログラムが適切なデータセキュリティ措置を講じていることを確認してください。

 

フィードバック内容の確認

ITSが提供するフィードバックは、非常に重要です。十分に明確であることを確認し、必要に応じて追加の指導を提供することが重要です。

 

現実的な目標の設定

ITSを利用してスキルアップを目指す場合、現実的な目標を設定することが重要です。社員が目標を達成するために必要な時間やリソースを適切に見積もることができるようになります。

 

人間の教育者も確保する

ITSは、人間の教育者の役割を完全に置き換えるものではありません。ITSは、社員が理解していることと理解していないことを特定し、指導を提供するためのツールとして使用することができます。しかし、フィードバックや指導の質を高めるためには、人間の教育者が必要です。

 

ビジネスにおけるITS活用の５つの具体例

ITSは、成果を上げるためのスキルや知識を教育するためにビジネスで使用されます。具体的には、以下のような用途があります。

 

スキルトレーニング

企業は、従業員が必要とするスキルを習得するために、ITSを利用できます。例えば、コミュニケーションスキル、リーダーシップスキル、販売スキルなど、様々なスキルに対応できます。

 

認定プログラム

ITSを使って、特定のスキルや知識を習得した従業員に対して、認定を与えられます。これにより、従業員のモチベーション向上や、業界標準の達成に役立ちます。

 

オンボーディング

新入社員のオンボーディングプロセスにもITSを活用できます。これにより、従業員は、自分のペースで学び、自信を持って新しい仕事に取り組めます。

 

パフォーマンスサポート

ITSは、従業員が仕事中にスキルや知識を必要とする場合に、必要な情報を迅速に提供できます。これにより、従業員は、問題を解決するために時間を節約し、効率的に仕事に取り組めます。

 

マルチ言語サポート

グローバル企業では、従業員が多言語でスキルや知識を習得することが必要です。ITSを使って、異なる言語の学習コンテンツを提供できます。

 

従業員教育でITSを活用する４つの方法

ITSを活用することで、従業員への教育も、効果的かつ継続的に行うことができます。具体的な、４つの活用方法を紹介します。

 

スキルアッププログラムの提供

従業員のスキルレベルや学習スタイルに合わせて、必要なスキルを学べるプログラムを提供できます。試験に合格するために必要なスキルを学び、模擬試験を提供するなど、従業員の資格認定試験の準備にも活用可能です。

 

学習の進捗管理

ITSを使用して、社員の学習進捗を管理できます。従業員がどの程度理解しているかを評価し、必要に応じて追加の教育を提供することも可能です。

 

コミュニケーションとフィードバック

ITSを使用することで、従業員とのコミュニケーションを維持し、適切なフィードバックを提供できます。ITSを使用することで、社員が理解していることと理解していないことを特定し、適切な指導の提供につなげます。

 

継続的な教育

ITSの活用により、継続的な教育を提供できます。新しいスキルや技術の導入に対応し、従業員が最新の知識を習得できるようになります。

 

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