こんなお悩みありませんか？

・働き方の多様化や顧客ニーズの高度化に、従来の人材育成やCX戦略では対応しきれない…
・生成AIの可能性は感じるが、具体的にどうビジネスに活かせば良いのか分からない…
・従業員のAIリテラシーを向上させ、企業の競争力を高めたいが、何から始めるべきか…
・AI時代に求められる人材育成と、顧客満足度を高めるCX戦略・CS向上を両立させたい…

もし一つでも当てはまるなら、本セミナーがその答えを導き出します。

セミナー概要

働き方の多様化、顧客ニーズの高度化、そして急速な生成AIの浸透。これらの変化の波は、私たちのビジネス環境に大きな変革を迫っています。従来型の人材育成やCX戦略は、もはや限界を迎えつつあると言っても過言ではありません。このような時代背景の中、企業が持続的な成長を遂げるためには、人とAIテクノロジーの融合による新たな価値創造が不可欠です。
本セミナーでは、「人とAIテクノロジーの融合が創る“次世代CXと人材戦略”」をテーマに、AI学習プラットフォーム「UMU（ユーム）」が提供するAIリテラシーコースの知見と、世界最大級のCXプロバイダーであるTeleperformance社が持つAI活用・オペレーションの深い洞察を融合させ、「教育の仕組み」と「顧客接点の質」の両面から企業変革をドライブする戦略を具体的に提示します。
基調講演では、経営視点からAI活用による未来を形作る“人材とCX”戦略について、UMUのAIリテラシーコース導入企業の成功事例を交えながらご紹介。続く実践ケースセッションでは、ユームとTeleperformanceの協業により、現場教育がいかに変革され、具体的なCS向上に繋がったのか、AIがもたらすトレーニングとVOC（顧客の声）の自動最適化事例などを詳細に解説いたします。本セミナーを通じて、貴社の人材育成とCX戦略を次世代へと進化させるための具体的なヒントをお持ち帰りください。

本セミナーで得られる３つの効果

１）最新のAIトレンドと実践的活用法の習得：急速に進化する生成AIの最新動向を理解し、自社のビジネスに即した具体的な活用方法と、従業員のAIリテラシーを効果的に高める手法を学べます。
２）次世代CX戦略とCS向上策の体得：AIを活用した革新的なCX戦略の構築方法や、顧客満足度とロイヤルティを飛躍的に高めるための具体的なCS向上施策、成功事例を深く理解できます。
３）AI時代を勝ち抜く人材育成と企業変革のヒント：AIテクノロジーを最大限に活用し、企業の競争優位性を確立するための人材育成戦略と、組織全体の変革を推進するための具体的なステップや考え方を得られます。

このような方におすすめ

・企業のCX戦略やCS向上の推進に課題を感じている経営層・マネジメント層の方
・生成AIの可能性を自社のビジネスに活かしたいが、具体的な活用方法や導入ステップに悩んでいる事業開発担当者・DX推進担当者の方
・従業員のAIリテラシーを高め、変化に強い組織文化を醸成し、次世代の人材育成戦略を模索している人事・教育研修担当者の方
・AIを活用した業務効率化、生産性向上、そして新たな顧客価値創出を目指すすべてのビジネスリーダーおよび実務担当者の方

開催詳細

・日時： 6月27日（金） 15:00 – 16:00
・形式： オンライン開催（※対面からオンラインに変更となりました）
・参加費： 無料
・お申し込み方法： 右側フォームよりお申し込みください。

登壇者情報

木村美千代 氏
Teleperformance Japan株式会社
Business Development Support Team Manager

コンタクトセンター業界で20年以上のキャリアを持ち、新規ビジネス領域でのサービス企画、構築、最新ソリューション導入に豊富な実績があります。TPが掲げるAIとEI（感情知能）の融合を軸に、プロセス設計・運用改善を通じて大手・外資系企業の課題解決と成長を支援しています。

 

片桐 康宏
ユームテクノロジージャパン株式会社
ディレクター

日系ERP(基幹系業務システム)ベンダー、ドイツ系大手ERPベンダーにてERP導入支援業務に従事。「企業ならびに日本の発展のためには人材育成の課題を解決すべき」との想いから、アメリカ系タレントマネジメント・ソフトウェアベンダーにて企業内人材育成のためのLMS(学習管理システム)の導入提案と活用支援を実行。その後、学習者の視点に立った実践的なラーニングテクノロジーの必要性を感じ、UMUのコンセプト、テクノロジーに共感して2019年9月にユームテクノロジージャパンに参画。

 

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