営業活動では、製品やサービスの特長を伝えるのと同様に、笑顔の持つ力もまた重要です。笑顔は単なる表情以上のものを相手に伝えます。では、営業における笑顔の重要性について、科学的な観点からお伝えします。

 

笑顔によるビジネス促進効果

別のコラムでも触れたように、脳科学的にも営業活動での信頼関係構築は必須事項です。
その理由は、信頼関係の構築により、相手の脳内からオキシトシンの分泌され、それが良いビジネス関係を築くのに寄与するためです。
そして、オキシトシンは別名、愛情ホルモンとも言われており、好きな人や親しい人と会ったときに分泌されるホルモンです。
つまり、あなたが営業時に笑顔で応対すると、お客様はあなたに親しみを感じ、その結果、脳内からオキシトシンが分泌されるため、ビジネスがより促進されるのです。

 

営業時の壁を取り除く

笑顔には、私は味方ですと言うポジティブなメッセージが込められています。
逆に、笑顔がない接客では、脳は本能的にこの人に敵対心や壁を構築して営業活動が滞ってしまいます。
これは我々が進化の過程で培った本能です。

石器時代など、敵と遭遇した際、敵か味方かを判断しなければ自分の命が脅かされてしまうので、相手の表情により敵か味方か判断をつけることが多くありました。
その結果、笑顔の人は味方で、笑顔がない人は敵である可能性が高いと脳は判断するようになったのです。

それが現代社会でも本能として残っているため、笑顔がある人はスムーズな商談ができ、笑顔がない人は相手に壁を設けられてしまうため、スムーズな商談ができなくなるのです。

 

科学的に正しい理想的な笑顔とは

営業活動で理想的な笑顔は、真心からくる自然な笑顔、いわゆる「デュシェンヌスマイル」が効果的です。
この、真心からくる自然な笑顔は科学的な観点からも研究が行われており、その成果が実証されています。

それでは、デュシェンヌスマイルの特徴を２つご紹介します。

 

①目が笑っていること

口角だけ上がっている笑顔ではなく、目尻にシワができるような笑顔にしましょう。

 

②自然な口角

無理に口角を上げてしまうと不自然さが出てしまいます。
リラックスした自然な口角を心がけましょう。

 

笑顔はスキル。練習で誰もが身につけられる

一番重要なことは、笑顔はその人のセンスや才能ではなく、スキルであるということです。

つまり、練習をすることで、誰でも効果的な笑顔を身につけることが可能になります。

 

本日は、脳科学的な観点から、笑顔は営業活動を促進すると言うことについてお話ししてきました。笑顔は、言葉を超えて強いメッセージを伝えることができるため、接客や営業活動において大変重要な意味を持ちます。営業戦略において積極的に取り入れるようにしましょう。

 

これからも、科学的根拠に基づいた効果的な営業テクニックを提供していきます。

次回もお楽しみに。

 

【執筆者】株式会社HYBRID THEORY　代表取締役　丸山裕之 氏
栃木県で公務員を経験し独立。ハーバード大学やスタンフォード大学などの論文や研究データ、脳科学・心理学の文献などを年間700冊読み込む。科学的に効果が実証された方法で社内研修や、組織構築を提供する株式会社HYBRID THEORYを設立。また、脳科学に基づいた学習方法を用いた学習塾を運営している。能力や才能に関わらず、誰でも結果の上がる「科学的に正しい方法」を伝えて、個人の人生の満足や会社の利益向上を目指している。

 

笑顔の評価もしてくれるUMUのAIエクササイズ

今回のコラムでも紹介されていましたが、

練習をすることで、誰でも効果的な笑顔を身につけることが可能になります。
その練習をお手伝いすることができのが、AIエクササイズです。

 

AIを壁打ち相手として、何度も練習ができる機能となっており、実施した練習の分析レポートには、

「明瞭さ」「スピード」「流暢さ」「アイコンタクト」「表情」「ジェスチャー」

が表示され、自分の笑顔が今どのようなレベルなのかも評価してくれます。

 

また、フィードバックをAIが行うため、トレーナーのスキルのばらつきを失くし、トレーニングの質も担保、

トレーナーの方の工数削減にもお役立ていただけます。

営業を成功させるための自然な笑顔習得のために、ぜひこちらの機能をご活用ください。

 

AIエクササイズの詳細ページ

https://umujapan.co.jp/aiexercise/

 

もっとUMUについて詳しく知りたい方はこちらから資料をダウンロードができます。

 

 

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